Odoo Probleemrapportage – Medewerker Gids
Deze gids legt uit hoe medewerkers problemen in Odoo op een gestructureerde en effectieve manier moeten rapporteren. Het volgen van dit proces helpt om problemen sneller op te lossen en verwarring of duplicatie te voorkomen..
Controleer eerst de workflow (status, verplichte velden, toegangsrechten).
Als het probleem blijft bestaan, maak screenshots (volledig scherm, status, foutmelding).
Maak een Helpdesk‑ticket via:
- Odoo formulier indienen Creëren a ticket
- Email: varhelp@odoo.rossignol-holding.com
Gebruik de Helpdesk Ticket Sjabloon.
Eén probleem = één ticket.
❌ Geen DM's of één-op-één berichten.
Gelieve het voorbeeldsjabloon te raadplegen:
Gedetailleerde Uitleg per Veld
Ticket Title (Subject)
[Odoo Module] – Korte Probleemomschrijving
Voorbeeld: Odoo Voorraad – Transfer Validatiefout
1. Werknemersnaam:
2. Afdeling / Team:
3. Urgentie Type:
- Blokkeren van Dagelijks Werk
- Efficiëntieprobleem
- Leuk om te hebben.
4. Modules:
(Inventory / Sales / POS / Accounting / HR / Other)
5. Menu Path: Wat zijn de stappen om het probleem te reproduceren?
Voorbeeld:
Step 1: Go To Inventory ▸ Operations ▸ Transfers
Step 2: Create transfer
Step 3: Could not reserve the qty
6. Documentreferentie:
(SO / PO / Invoice / Transfer / Lot / JE Number)
Voorbeeld: IVSV/2026/001
6. Verwachte Resultaat: Beschrijf wat er had moeten gebeuren .
Voorbeeld:
Bij het klikken op Beschikbaarheid controleren, moet de voorraad gereserveerd worden.
7. Werkelijk resultaat / Foutmelding :
Kopieer de exacte foutmelding of beschrijf het probleem.
For Example: On click the Check availability, the item on hand could not be reserved.
8. Datum en Tijd van Uitgifte:
9. Zakelijke Impact:
(Laag / Hoog – kort uitleggen)
Voeg alle relevante screenshots toe:
📸 Screenshot 1: Full Odoo screen showing the document and status
📸 Screenshot 2: Error or warning message popup
📸 Screenshot 3: Related lines or configuration (if applicable)
Tickets zonder screenshots kunnen vertraging oplopen.
Verantwoordelijkheidsmatrix
| Role | Responsibility |
| Employee | Controleer workflow, rapporteer probleem pro.Verifiërenworkflow, rapportuitgavecorrect |
| Team Lead | Review the issue and adkleed het onmiddellijk aandress it immediately; escaleren if it cannot be opgelost. |
| Odoo Support | Analyze and resolve reported issues |